Twój hotel potrzebuje dyrektora IT. Niekoniecznie na etat.
Pomagam właścicielom i dyrektorom małych i średnich hoteli podejmować decyzje o systemach, dostawcach i kosztach IT, także bez znajomości technologii. Za mną 15 lat pracy w hotelach, w tym w IT sieci Starwood i Marriott: od administratora systemów po IT Managera.
Brzmi znajomo?
- Dostawca przysłał wycenę nowego systemu i nie wiesz, czy to dobra cena.
- Całe IT hotelu trzyma się na jednej osobie albo jednej firmie.
- Recepcja, restauracja i księgowość przepisują te same dane, bo systemy ze sobą nie rozmawiają.
- Wdrożenie się przeciąga i nikt nie umie powiedzieć dlaczego.
- Umowy serwisowe odnawiają się same, a nikt nie sprawdza, za co płacisz.
To nie są problemy techniczne. To problemy decyzji, a decyzje da się uporządkować.
Co robię dla Twojego hotelu
Każdy obszar hotelu to inne systemy i inne decyzje. Zaczynamy od tego, który martwi Cię najbardziej.
- Recepcja i rezerwacje Oceniam, czy obecny system odpowiada potrzebom obiektu. Przy zmianie spisuję wymagania z recepcji, rezerwacji i księgowości, porównuję oferty i pilnuję, żeby dostawca wdrożył to, co zamówiłeś.
- Sprzedaż i integracje Pokazuję, którędy płyną dane między restauracją, recepcją i księgowością oraz gdzie tracicie czas i pieniądze.
- Koszty i umowy Przeglądam umowy, leasingi i serwis, przygotowuję zapytania ofertowe i negocjuję z dostawcami.
- Bezpieczeństwo i ciągłość Sprawdzam, co się stanie, gdy padnie serwer, łącze albo jedyna osoba, która zna hasła. Układam priorytety i plan.
- Zmiana w zespole Prowadzę warsztaty i rozmowy z zespołem, żeby nowy system naprawdę zaczął działać.
- Nowe narzędzia, w tym AI Sprawdzam, gdzie AI i automatyzacja realnie odciążą zespół, a gdzie tylko dodadzą pracy. Sam pracuję z AI i rozwijam to w praktyce.
Wdrożenie wykonuje dostawca lub Twój zespół. Ja odpowiadam za to, żeby wiedzieli, co mają zrobić, i żeby wyszło to, co zamówiono.
Jak możemy pracować
- Przegląd IT obiektu
- Systemy, umowy i dokumentacja w jednym raporcie: co działa, co kosztuje za dużo, co zrobić najpierw. Przegląd, na który nikt nie ma czasu przy codziennej pracy.
- Wybór i nadzór nad wdrożeniem
- Reprezentuję hotel wobec dostawcy: wymagania, oferty, harmonogram, odbiór. Dla obiektu, który nie ma własnej osoby technicznej.
- Zewnętrzny szef IT
- Jedna osoba, która zna temat i podejmuje decyzje razem z Tobą: bez etatu i bez budowania działu IT.
Jestem niezależny: nie reprezentuję żadnego dostawcy i nie biorę prowizji. Doradzam wyłącznie po stronie hotelu.
Dla firm tworzących oprogramowanie dla hotelarstwa i turystyki
Znam takie systemy od strony użytkownika: recepcja, rezerwacje, sprzedaż, zaplecze. Pomagam zespołom produktowym zobaczyć je oczami hotelu.
Konsultacje i warsztaty z perspektywy obiektu oraz analiza potrzeb użytkowników.
Z mojej praktyki w hotelach
- 15 lat w hotelach i cztery obiekty. Od administratora systemów po IT Managera, w strukturze regionalnej sieci Starwood i Marriott.
- Setki konferencji i wydarzeń z moim wsparciem technicznym.
- Tysiące zgłoszeń serwisowych zrealizowanych w systemach działających całą dobę.
- Migracje i aktualizacje. Cykliczne aktualizacje systemów operacyjnych i migracje całej infrastruktury sieciowo-systemowej, m.in. w Sheraton Sopot.
- Uporządkowanie obiektu w Sopocie. Obejmując stanowisko IT Managera, zastałem braki w dokumentacji i procedurach. Przez około pół roku przeglądałem umowy, inwentaryzowałem systemy i porządkowałem dokumentację, aż obiekt działał zgodnie z procedurami.
- Koszty i dostawcy. Konferencyjne Wi-Fi wdrożone znacznie taniej niż w propozycji regionalnej, niższe koszty systemu wydruku, renegocjacja ofert lokalnego wsparcia i współpraca z firmami zewnętrznymi.
Artur Kosiński
W IT pracuję od 2001 roku, z czego 15 lat w hotelach. Znam obiekt od zaplecza: wiem, co kosztuje, co się psuje i kto naprawdę o tym decyduje. Hotel to przede wszystkim ludzie, goście i zespół, a technologia ma im służyć.
Od 2020 roku rozwijam drugą połowę tej pracy: rozmowę z ludźmi. Jestem coachem i trenerem grupowym, facylituję warsztaty. Pracuję zwinnie (Agile): krótkimi krokami, z szybką informacją zwrotną, bez wielkich, ryzykownych projektów. Korzystam też z narzędzi AI i rozwijam to w praktyce, więc nie działam w silosie ani po staremu.
Dlatego zaczynam od rozmowy o ludziach i procesach, a dopiero potem wybieram narzędzie. Technologia hotelowa zmienia się szybko, więc nie obiecuję znajomości każdego nowego produktu. Obiecuję, że zadam dostawcy właściwe pytania.
Opowiedz, jak wygląda Twój obiekt
Napisz, ile macie pokoi, jakie systemy i co dziś najbardziej Cię niepokoi. Zaproponuję, od czego zacząć.
Warszawa i praca zdalna · LinkedIn